Vodafone. Ok. Hier k\u00f6nnte ich schon aufh\u00f6ren zu schreiben. Aber die Story ist dann doch irgendwie festhaltenswert. Zumindest f\u00fcr mich. Ist ja mein Tagebuch. Ich schrieb ja letzte Woche, dass unser Glasfaseranschluss betriebsbereit ist. Fast. Da ahntet ihr sicher schon, dass das nicht der letzte Abschnitt der Geschichte war. Diese Woche kommt dann am Mittwoch eine Nachricht per E-Mail „Wichtige Infos zu Ihrer Vertragsk\u00fcndigung, Wolfgang Bund“ – das war der Betreff. Wohl wissend, dass Spamfilter eventuell darauf trainiert sein k\u00f6nnen, beim eigenen Namen im Betreff die Mail im Spam einzusortieren. Dummerweise lese ich die Mail auch noch. Gut versteckt, enh\u00e4lt die E-Mail den Text „Er endet am 25.07.2023.“ – Ich denke ich lese nicht richtig! Wirklich. Vermutlich habt ihr das schon vergessen, aber ich bin seit ein paar Jahren nur noch in der Grundversorgung – genau aus diesem Grunde. Ich habe also keinen Zweijahresvertrag. Dar\u00fcber habe ich \u00f6fters mit Vodafone telefoniert und es wurde mir jedesmal best\u00e4tigt: keine Sorge, sie k\u00f6nnen dann sofort wechseln. Zuletzt war dies im Juli 2021 der Fall. Da ging die SIM Karte im Router kaputt – ein Schelm, wer sich etwas dabei denkt … – und Vodafone hat sofort eine neue geschickt. Ja, ihr ahnt es: mit einem neuen Vertrag. Die Typen sind sowas von perfide, da f\u00e4llt einem einfach nichts mehr ein. Hab ich nat\u00fcrlich widersprochen. Und die Best\u00e4tigungsmail aufbewahrt. In der Mail steht lapidar „Sie haben recht: Wir haben einen Fehler gemacht.“. So. Der Vertrag wird aber im System nicht ge\u00e4ndert. Warum auch? Kunde ist ja doof.<\/p>\n\n\n\n
Es ist mir klar, dass die Mitarbeiter (selbstredend auch Mitarbeiterinnen) am Telefon nur Vasallen des Konzerns sind. Mittlerweile wei\u00df ich sogar, dass nicht einmal dies zutrifft. Denn die Dienste sind alle outgesourct. Da es f\u00fcr mich keine M\u00f6glichkeit gibt den Verantwortlichen die Meinung zu geigen (das haben sie sehr geschickt gemacht!), mussten dann doch zwei Mitarbeiter dran glauben. Der erste meinte, ich w\u00e4re komplett an der falschen Stelle. Ich sagte, dass mir das egal w\u00e4re. Denn ich habe die Telefonnummer gew\u00e4hlt, die in der E-Mail stand. Er solle sich bittesch\u00f6n gef\u00e4lligst darum k\u00fcmmern und das aber hurtig. Ich war wirklich stinkig. Echt. Ich wei\u00df, es ist unfair. Aber mal eine ehrliche Frage: ist das die Zukunft? Konzerne, die mit ihren Kunden machen k\u00f6nnen was sie wollen und keiner ist zust\u00e4ndig oder verantwortlich? Es sind die schlimmsten Methoden, die sich jemand ausdenken kann. Stundenlange Wartemelodie, idiotische Telefonauswahlmen\u00fcs, in denen es das aktuelle Anliegen garantiert nicht zur Auswahl gibt und dann landet man irgendwo und derjenige stellt sich doof. Au\u00dfer … man will einen Vertrag abschlie\u00dfen – das geht ganz einfach – egal unter welcher Telefonnummer, einen kleinen Moment, ich verbinde …<\/p>\n\n\n\n
Also. Nochmal anrufen und irgendwas anderes sagen, um irgendwoanders zu landen. Auch diesem Mitarbeiter habe ich erz\u00e4hlt worum es geht. Er meinte dann, dass ich innerhalb eines Tages eine Nachricht bekommen w\u00fcrde. Habe ich nat\u00fcrlich nicht. Vermutlich k\u00f6nnte ich bis zum Juli 2456 warten … Also zwei Tage sp\u00e4ter wieder angerufen und nochmals ausf\u00fchrlich dargelegt worum es bei dieser Kundennummer gerade geht. Ich bin dann bei einem Mitarbeiter aus Mecklenburg gelandet. Er hat mir auch erz\u00e4hlt wo er geboren ist und wo er wohnt. Er hat zumindest verstanden, dass jetzt irgendwas geschehen m\u00fcsste. Insgesamt habe ich an dem Freitag eine Stunde Wartemelodie geh\u00f6rt. Das ist Folter. An dieser Stelle schl\u00e4ft der Gesetzgeber komplett. Kaum jemand ist in der Lage diesen Stress organisatorisch, zeitlich und nervlich durchzustehen – das wissen die Marketingstrategen bei Vodafone (andere Anbieter sind da nicht anders!) sehr genau. Die meisten Leute werden sagen „ist halt so!“. Und genau damit rechnen die Schweine. Ja, der Ausdruck ist zwar kr\u00e4ftig, aber passt hier durchaus. Der Mitarbeiter erz\u00e4hlte mir dann eben auch, dass er nicht Angestellter der Firma Vodafone ist sondern Angestellter bei einem Callcenter, welches wiederum einen Vertrag mit der Firma Vodafone hat. Er erz\u00e4hlte mir, dass nun die Rufnummern\u00fcbernahme durch Vodafone gek\u00fcndigt werden muss und anschlie\u00dfend muss die WEMAG die Rufnummern\u00fcbernahme neu beantragen, dann wird sie mit einem neuen Termin genehmigt. Der ganze Vorgang wird 4-6 Wochen dauern. Immerhin hat sich der Mitarbeiter f\u00fcr das Verhalten von Vodafone entschuldigt.<\/p>\n\n\n\n
So. Das also der Bericht. Ist doch etwas l\u00e4nger geworden.<\/p>\n\n\n\n
Und jetzt meine Frage an euch: ist das die Zukunft? Oder: wollt ihr in so einer Zukunft leben? Oder: Was sind die Alternativen? Eine Alternative w\u00e4re zum Konsumverweigerer zu werden und den ganzen Mist abzuschaffen. Kein Telefon mehr, kein Internet mehr. Einfach abschaffen. Denn die Anbieter geben oder nehmen sich ja nichts. Sie sind alle aus dem gleichen Holz geschnitzt, hacken sich gegenseitig kein Auge aus und arbeiten nach den gleichen Methoden. Man k\u00f6nnte zum Reichsb\u00fcrger werden. Ehrlich. Letzte Woche wurde ich schon zum Anarchist gelabelt weil ich viele Dinge in der Gesellschaft nicht in Ordnung finde.<\/p>\n\n\n\n
Ansonsten … morgen – Montag – wird unser AS Gespr\u00e4ch stattfinden. AS hei\u00dft glaube ich Arbeit und Sozialverhalten. Wir sind die ersten Eltern, die einen Termin bekommen. Wir sind offenbar der problematischste Fall in der Klasse. Ich sag’s euch ganz ehrlich: lustig ist das alles nicht! Ganz ehrlich nicht. Es ist eine echte Nervenchallenge die da abgefahren wird. Mit den Nerven unserer Kinder und mit unseren Nerven. Mittlerweile wissen wir von weiteren Eltern, die mit der Situation nicht so wirklich zufrieden sind. Und mindestens ein Musterkind aus der Klasse sagt, es gehe nicht gern in die Schule. Am Samstag hatten wir dann noch ein Treffen mit der Elternratsvorsitzenden. Ich werde berichten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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